Lieferung & Rückgabe

logistics delivery and returns

Lieferung und Versand

Die Gesamtdauer der Lieferung an den Kunden setzt sich aus der Bearbeitungs- und Versandzeit zusammen.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt zwischen ein und sieben Arbeitstagen. Im Idealfall wird jede Bestellung, die an einem Werktag vor 13:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit aufgegeben wird, noch am selben Tag bearbeitet.
Die Kunden erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail (inklusive einer Tracking-Nummer für das Paket), sobald ihre Bestellung bearbeitet und versandt wird.

FAQ zur Lieferung

Wird internationaler Versand angeboten?

Ja.

Während des Bestellvorgangs wählst Du Dein Land aus und eine Liste mit den verfügbaren Versandoptionen und den entsprechenden Preisen wird Dir angezeigt.

Wie hoch sind die Versandgebühren?

Die Versandkosten hängen vom Zielland, dem Gewicht und der Größe des Pakets sowie der gewählten Versandart ab.

Bevor Du Deine Bestellung aufgibst, wählst Du Dein Land aus, und eine Liste der verfügbaren Versandoptionen und der entsprechenden Tarife wird Dir angezeigt. Diese wird an Deine individuelle Bestellung angepasst.

Wie lange wird die Lieferung meiner Bestellung voraussichtlich dauern?

Die Lieferzeit hängt von Deinem Standort und der gewählten Versandart ab. In der Regel dauert die Standardlieferung innerhalb Europas drei bis sieben Werktage*. Für den Expressversand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit ein bis drei Werktage*.

*Bitte beachte, dass es sich hierbei um ungefähre Lieferzeiten handelt. Die tatsächliche Dauer kann aufgrund von Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, abweichen.

Beispiel 1: Die Gesamtzustelldauer für eine Sendung in Deutschland, die als Eilversand mit DHL an einem Werktag vor 13:00 Uhr versandt wurde, beträgt einen Werktag.

Beispiel 2: Die Gesamtzustelldauer für eine Sendung in Österreich mit Standardversand (PostOne Premium), die an einem Werktag vor 13:00 Uhr versandt wurde, beträgt einen Werktag.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, wir bieten Tracking-Informationen* für alle Bestellungen. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Du in Echtzeit den Status und Standort Deines Pakets verfolgen kannst.

*Bei Bestellungen, die über PostOne mit einem lokalen Zusteller verschickt werden, senden wir nur eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung über die Plattform von PostOne, der Dich auf deren Webseite weiterleitet. Dort findest Du eine weitere Sendungsverfolgungsnummer, die für den (lokalen) Zusteller gilt, der für die Sendung verantwortlich ist. Wir empfehlen ausdrücklich, diesen Tracking-Code zu verwenden, da es vorkommen kann, dass bestimmte Aktualisierungen der Sendungsverfolgung nicht im ursprünglichen PostOne-Link enthalten sind, den wir bereitgestellt haben.

Wird kostenloser Versand angeboten?

Nein, derzeit bieten wir keinen kostenlosen Versand an.

Liefert ihr auch an Postfächer oder militärische APO/FPO-Adressen?

Leider können wir nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen liefern. Wir benötigen für alle Lieferungen eine tatsächliche Adresse.

Was, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?

Falls Du zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bist, wird der Zusteller in der Regel eine Zustellbenachrichtigung mit Hinweisen für das weitere Vorgehen hinterlassen. Dabei kann es sich um die Möglichkeit handeln, einen neuen Lieferzeitpunkt auszumachen oder das Paket in einem nahe gelegenen Zustellzentrum selbst abzuholen.

Bitte beachte: Einige lokale Zusteller legen Dein Paket üblicherweise in Deinem persönlichen Briefkasten ab oder vertrauen es Deinem Nachbarn an.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern, nachdem ich die Bestellung schon aufgegeben habe?

Wir bemühen uns immer, Bestellungen schnell zu bearbeiten, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Solltest Du Deine Lieferadresse ändern wollen, empfehlen wir Dir, Folgendes zu tun:

1. Storniere die Bestellung direkt über dein Konto und gib eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse auf. Die Erstattung wird dann automatisch durchgeführt. Beachte dabei bitte: Stornierungen können nur berücksichtigt werden, solange der Status der Bestellung "in Bearbeitung" ist.

2. Wenn der Status der Bestellung schon "wird verpackt" lautet, ist es leider nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren, da sie noch am selben Tag verschickt werden soll. In solchen Fällen solltest Du Dich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Wir werden uns bemühen, Deinem Wunsch nachzukommen, falls die Bestellung noch nicht verschickt wurde.

Kann ich eine Bestellung, die über ein Gastkonto aufgegeben wurde, mit einem anderen Konto verknüpfen?

Bestellungen, die über ein Gastkonto aufgegeben wurden, können nicht mit anderen Konten verknüpft werden.

Was, wenn mein Paket beim Versand verloren geht oder beschädigt wird?

Sollte der seltene Fall eintreten, dass ein Paket verloren geht oder beschädigt wird, dann wende Dich bitte sofort an unserenKundenservice. Wir werden die Angelegenheit mit dem Versandunternehmen besprechen, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Du einen Ersatz oder eine Rückerstattung erhältst.

Fallen bei internationalen Bestellungen zusätzliche Zollgebühren oder Steuern an?

Bei internationalen Bestellungen können je nach den Bestimmungen des Ziellandes zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrzölle anfallen. Es ist unbedingt zu beachten, dass diese Gebühren in der alleinigen Verantwortung des Empfängers liegen und nicht in den Produkt- oder Versandkosten inbegriffen sind.

Eilzustellung (DHL Express)

  • Länder innerhalb der Europäischen Union - ein bis drei Werktage (normalerweise ein Werktag).
  • Länder außerhalb der Europäischen Union - ein bis drei Werktage + Bearbeitungszeit (bis der Kunde alle anfallenden Zölle und Steuern für den Kauf bezahlt hat).

Standardversand (PostOne)

  • In der folgenden Tabelle findest Du die Transitzeit für jedes Lieferland mit PostOne-Diensten
  • Bitte beachte, dass die Transitzeit für Inseln zusätzliche ein bis vier Werktage betragen kann.
Country / Region Transit time
Australia 10-14 Business days
Austria 3-5 Business days
Belgium 3-5 Business days
Croatia 4-6 Business days
Cyprus 10-14 Business days
Czech Republic 4-6 Business days
Denmark 4-7 Business days
Estonia 5-7 Business days
Finland 7-10 Business days
France 4-6 Business days
Germany 3-5 Business days
Great Britain 7-10 Business days
Greece 3-5 Business days
Hungary 3-5 Business days
Ireland 4-6 Business days
Italy 3-5 Business days
Latvia 5-7 Business days
Lithuania 5-7 Business days
Luxembourg 4-7 Business days
Netherlands 3-5 Business days
New Zealand 8-14 Business days
Norway 7-10 Business days
Poland 3-5 Business days
Portugal 8-11 Business days
Romania 3-5 Business days
Slovakia 3-5 Business days
Slovenia 3-5 Business days
Spain 6-8 Business days
Sweden 5-7 Business days
Switzerland 6-8 Business days
Rest of the world 10-20 Business days

Standard-Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Lieber Kunde, gemäß unseren Standard-Rückgabe- und -Erstattungsbedingungen können Käufe, die direkt über unsere Webseite https://shelly.com/ getätigt wurden ("Verkäufer"/"Allterco"/"Shelly"/"Wir/Uns"), an die Shelly Europe EOOD zurückgegeben werden. Shelly Geräte, die über andere Einzelhändler erworben wurden, müssen gemäß den jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen dieser Händler zurückgegeben werden.  

Als Kunde hast Du das Recht, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Darüber wirst Du per E-Mail auf der Webseite des VERKÄUFERS informiert.

Du hast das Recht, den Fernabsatzvertrag zu widerrufen und die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt nur, wenn du im Sinne der Richtlinie 2011/83/EG und der Richtlinie 2019/770 /EG über bestimmte Aspekte von Verträgen über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen als "Verbraucher" giltst. 

Rückgabeverfahren

Du kannst von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die gelieferte Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter in den Besitz der Ware gelangt ist, zurückgeben.

Falls Du vom Vertrag zurücktreten möchtest, fülle bitte das Kontaktformular auf der Webseite aus oder schicke uns an support@shelly.cloud eine E-Mail. Dabei müssen folgende Daten zwingend angegeben werden:

  • Vor- und Nachname
  • Addresse
  • Bestellnummer und Datum der Bestellung
  • Art des Geräts
  • Lieferdatum

 

Wenn Du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hast, muss das Produkt an folgende Adresse zurückgeschickt werden:

  • Für Europa: 103 Cherni Vrah Blvd., 1407 Sofia, Bulgaria
  • Für die USA: 980 N Federal Hwy, Ste 430, Boca Raton, FL 33432

Die Kosten für die Rücksendung von Produkten bei Widerruf oder für eine abgelehnte Lieferung (falls vom Zusteller in Rechnung gestellt) sind vollständig von Dir zu tragen. 

 

Das zurückgegebene Produkt darf nicht benutzt worden sein, die Verpackung muss unversehrt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde - in der vollständigen Originalverpackung zusammen mit der beiliegenden Dokumentation, ohne Beschädigung oder Entfernung der vom Hersteller angebrachten Folien und Aufkleber, ohne veränderte Softwarekonfiguration (ohne installierte oder entfernte Anwendungen und ohne hochgeladene persönliche Daten).

Bis das zurückgesandte Produkt bei uns eingegangen ist, trägst Du das Risiko einer versehentlichen Beschädigung oder eines Verlusts vollständig selbst. Wir sind nicht verpflichtet, gezahlte Beiträge zurückzuerstatten, wenn das Produkt beschädigt wird oder verloren geht - auch, wenn dies im Laufe des Transports bei der Rücksendung geschehen sollte.

Rückerstattungsverfahren

Trittst Du innerhalb der Widerrufsfrist vom Vertrag zurück, hat Shelly Europe EOOD die von Dir erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen zurückzuzahlen - und zwar ab dem Tag, an dem wir über deinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder erhalten haben oder bist Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast - je nachdem, was früher eintritt.

Die zu erstattenden Beträge werde wie folgt gezahlt:

  • Bei Zahlungen bei Lieferung - per Banküberweisung auf das von Dir im Rücknahmeformular angegebene Bankkonto
  • Bei Online-Zahlungen – per Banküberweisung auf das Bankkonto, von dem Du die erste Zahlung geleistet hast
  • Bei PayPal-Zahlungen – über Dein PayPal-Profil.

Der Betrag wird zurückerstattet, ohne dass dadurch zusätzliche Kosten für Dich entstehen.

Zusätzliche Steuern und Zölle sowie etwaige Transaktionsgebühren (einschließlich Wechselkursgebühren), die vom Zahlungsdienstleister erhoben werden, werden von der Shelly Group Europe EOOD nicht erstattet.

 

Weitere Informationen findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.