Oui.

Au cours du processus de paiement, après avoir sélectionné votre pays, vous obtenez une liste des options d'envoi disponibles et des tarifs correspondants.

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination, du poids et de la taille du colis ainsi que de la méthode de livraison choisie.

Au cours du processus de paiement, après avoir sélectionné votre pays et avant de passer votre commande, vous obtenez une liste des options d'envoi disponibles et des tarifs correspondants, adaptés à votre commande.

Le délai de livraison estimé dépend de votre lieu de résidence et du mode d'envoi que vous avez choisi. En général, la livraison standard en Europe prend de 3 à 7 jours ouvrables*. Pour la livraison accélérée, le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables*.

* Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison approximatifs. La durée réelle peut varier en fonction de facteurs sur lesquels nous n'avons aucune influence.

Exemple 1 : le délai de livraison total pour un envoi en Allemagne, avec un service d’envoi accéléré (DHL), effectué avant 13:00 un jour ouvrable, est d’un jour ouvrable.

Exemple 2 : le délai de livraison total pour un envoi en Autriche, avec un envoi standard (PostOne Premium) effectué avant 13:00 un jour ouvrable, est d’un jour ouvrable.

Oui. Nous vous mettons à disposition des informations de suivi* pour chaque commande. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre en temps réel l'état et la localisation de votre colis.

*Pour les commandes envoyées par PostOne avec un livreur local, nous vous enverrons uniquement un e-mail avec un lien de suivi via la plateforme de PostOne, qui vous redirigera vers leur site Web. Vous y trouverez un autre numéro de suivi, valable pour le livreur (local) responsable de l'envoi. Nous vous recommandons vivement d'utiliser ce code de suivi car il se peut que certaines mises à jour du suivi ne figurent pas dans le lien PostOne initial que nous vous avons fourni.

Non, nous ne proposons pas de livraison gratuite pour le moment.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO. Il nous faut une adresse de résidence pour toutes les livraisons.

Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur laissera généralement un avis de passage avec des instructions sur les démarches à suivre : par exemple, choisir une nouvelle heure de livraison ou aller chercher le colis dans un point de retrait.

Veuillez noter que certains livreurs locaux déposent généralement le colis dans votre boîte aux lettres personnelle ou le confient à votre voisin.

Nous nous efforçons toujours de traiter les commandes rapidement afin de garantir une livraison rapide.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Annulez la commande directement depuis votre compte et passez une nouvelle commande avec la nouvelle adresse. Le remboursement sera alors effectué automatiquement. Veuillez noter que les annulations ne peuvent être prises en compte que si le statut de la commande est "en cours de traitement".

2. Si le statut de la commande est déjà "en cours d'emballage", il n'est malheureusement plus possible d'annuler la commande car elle est censée être envoyée le jour même. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été envoyée.

Ces commandes ne peuvent pas être associées à d’autres comptes.

Dans le cas rare d'un colis perdu ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous étudierons la question avec le transporteur afin de résoudre le problème et de nous assurer que vous recevrez un produit de remplacement ou un remboursement.

Des frais de douane, taxes ou droits d'importation supplémentaires peuvent être imposés sur les commandes internationales conformément à la réglementation du pays de destination. Veuillez noter que ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas compris dans le prix du produit ou les frais de livraison.